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Administrateur CRM : la base

Un administrateur crm peut limiter son action à gérer les opérations courantes concernant un crm. En résumé :  l’administrateur gère les accès au système via les droits d’accès. Bien que certains CRM ne soient pas liés à l’active directory, la majorité le sont, ce qui permet une saisie de mot de passe unique (single sign-on). On le voit, l’administrateur peut se limiter à définir qui à le droit de se connecter, avec quel profil. Ensuite, chaque profil est lui-même autorisé à réaliser certaines actions (voir des entités, des champs, pouvoir les modifier, les supprimer, etc…)

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Le paramétrage

Un administrateur crm peut paramétrer l’outil (ajouter, modifier des entités existantes en ajoutant des champs, des automatismes tels que des workflows etc…). Ainsi, les outils CRM sont assez conviviaux, cependant si la solution intègre des personnalisations plus complexes (développements spécifiques, solutions/logiciels partenaires, interface)  il devient difficile sans une formation plus approfondie, de comprendre les conséquences des modifications mêmes simples. Par exemple l’administrateur modifie un champ ce qui est une action simple, mais si ce dernier fait partie d’une interface avec un autre outil… toute la chaine peut être corrompue.

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Les interfaces & reprise de données

Un outil CRM est souvent interfacé avec d’autres systèmes (ERP, Site WEB, gestion commerciale, base de références (Infogreffe…). Un administrateur crmMax Baskets Basses Air 270 Whitepink CtsQhrdx  se confronte à sa mise en place et à son maintien en condition opérationnelle. Toutefois, l’administrateur passe par différents outils : soit un développement spécifique, soit des web services (développement mis à disposition par les éditeurs pour établir des communications normées) ou bien encore par un ETL permettant des interfaces multiples pouvant intégrées des contrôles voire des transformations entre les 2 outils (une date en 10 janvier 2016 devient 10-01-16 et inversement). L’administrateur dispose ainsi d’un excellent outils de reprise de données. En outre l’administrateur capitalise sur 1 technologie et donc 1 savoir-faire.

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